Solução sob medida
Resposta imediata para o cliente. Contexto completo para a sua equipe.
Atualizado em
Em resumo
Primeira resposta, triagem, agendamentos e passagem para a equipe, no WhatsApp e por telefone.
Automação de atendimento é fazer com que as etapas repetitivas do contato com o cliente — primeira resposta, perguntas de triagem, agendamentos, confirmações e registro da conversa no sistema — aconteçam sem esperar alguém ficar livre, e que o caso passe para uma pessoa quando precisa de julgamento. A Lutz Solution desenha esse fluxo para os canais que a sua empresa já usa, como WhatsApp e telefone, e liga tudo ao CRM.
Resposta imediata por WhatsApp ou por voz, com perguntas que identificam o motivo do contato.
Marcação, lembrete e confirmação sem ninguém ligar um por um.
Quando o caso sai do roteiro, vai para a equipe com o histórico da conversa.
Cada conversa fica no cadastro do cliente, sem digitação.
Conversas por ligação em tempo real com o LutzCall, produto próprio da Lutz Solution.
Canais, motivos mais comuns, horários e quem atende hoje.
O que sempre recebe a mesma resposta é candidato à automação; o resto continua com a equipe.
O que a automação responde, o que pergunta e quando passa o caso para uma pessoa.
CRM, agenda e sistemas internos recebem os dados da conversa.
O roteiro é ajustado conforme as conversas reais.
Exemplos comuns — não uma lista fechada. O diagnóstico mostra o que faz sentido na sua operação.
| Automatizar | Deixar com pessoas |
|---|---|
| Primeira resposta e horário de atendimento | Reclamações e casos sensíveis |
| Perguntas de triagem e coleta de dados | Negociação de preço e condições |
| Agendamento, lembrete e confirmação | Decisões fora da política da empresa |
| Registro da conversa no CRM | Cliente que pede para falar com alguém |
Pesam no orçamento os canais (WhatsApp, voz ou os dois), a quantidade de motivos de contato no roteiro, as integrações com CRM e agenda, o volume e os horários de atendimento, o uso de IA para entender mensagens livres e a sustentação depois da entrega.
Em projeto pequeno, a conversa inicial já basta para fechar escopo e preço. Em projeto maior, o trabalho começa por um diagnóstico pago — e, se o projeto seguir, o valor é abatido do desenvolvimento.
Como funciona o diagnósticoA Lutz Solution atende empresas de todo o Brasil por videochamada; no Vale do Paranhana e na Região Metropolitana de Porto Alegre, reuniões presenciais podem ser combinadas.
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